Новенькое знание про искусство переговоров от Chris Voss

Мой любимый гуру по теме переговоров выложил на своем ютюбчике новенькое, про то, как он общается по email.

Про масштаб и крутизну Криса Восса я еще в 2019 году писала в своем жж - тут. Никого более профессионального в этой сфере не видела пока.

Поэтому, восхитившись очередной раз его трюками, хочу положить сюда на память кусочек транскрипции из его интервью.
Может, вам тоже пригодится пример текста, когда понадобится приструнить тех, кто плохо сделал заказанную работу...

Hello <…>,
This is going to sound harsh.
I’m afraid that every single thing you’ve delivered has been delivered in a standard that I’m sorry we cannot share with anybody we are trying to train.
I’m asking myself not only why we should not pay you for what you’ve delivered, but why shouldn’t I add demand for all my money back.
My problem is that I think about the world of you personally, myself, and my team. We’ve always enjoyed working with you.
No matter what, you’re a decent human being and I hope that 10 years from now we look back on a prosperous relationship.
How do you want to proceed?
Best,
<…>

Крис отметил, что после этого письма получил немедленный ответ с предложением переделать все заново, бесплатно.

Полная запись ниже. Там много и других интересных советов (проматывайте то, что говорит сынок Криса, сразу к тем кускам, где лишь он сам вещает):